Главная

"Тайный покупатель"

Для оценки уровня компетентности Ваших сотрудников можно проводить тестирования, собеседования, деловые игры или другие техники. Все техники оценки персонала имеют определенный уровень точности и зависят от поставленных перед ними целей и задач.

Услуга «Тайный покупатель» – это эффективный метод оценки уровня компетентности вашего

персонала, имеющего в свои задачи работу с клиентом (кассиры, продавцы, консультанты, менеджеры, …).

Специально подготовленный специалист в области оценки персонала приходит в вашу организацию, что-либо заказывает или покупает. Ваш сотрудник ведет себя естественно, точно также как и с другими Вашими клиентами. Во время общения наш специалист оценивает Вашего по следующим параметрам:

• Соблюдение корпоративного стиля (одежда, манера общения, …)

• Обслуживание клиента (внимательность, активность, заинтересованность, …)

• Знание товара (наименования, стоимость, навык презентации, …)

• Работа с возражениями (навыки заинтересовать, аргументировать, разрешать возникающие конфликты, …)

• Общая оценка

Также по Вашему желанию может производиться запись разговора на диктофон.

Далее составляется индивидуальный и общий отчет по Вашим сотрудникам с рекомендациями, и Вы уже сами принимаете решение о дальнейших действиях.

Также услуга «Тайный покупатель» полезна перед заказом тренинга, для более объективного определения направленности тренинга и в тренинговой программе было именно то, что необходимо для Вашей организации, исходя из подготовленности Вашего персонала.

Корпоративным клиентам

Тренинги

Выездное обучение

Консультирование

Курирование бизнеса

Деловые игры

Готовый сотрудник

Оценка персонала

Санкт-Петербург

Тел. 932 08 03

E-mail: ipc-choice@yandex.ru